ITSM & FSM pour APRR

Client

APRR – Autoroutes Paris-Rhin-Rhône

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Période

2022

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Thématique‍

Migration ITSM et digitalisation des opérations terrain

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📍 Secteur‍

Mobilité, Transport, IT Service Management

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Contexte

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L’objectif était de moderniser la gestion du support IT et de la maintenance terrain, centraliser les outils, et améliorer la réactivité des techniciens.

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Notre intervention

• Migration de l’existant vers ServiceNow
• Intégration de 20 000 équipements terrain
• App mobile dédiée aux techniciens
• Structuration des workflows et formations (400+ pers.)

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Résultats obtenus

• Réduction significative des délais d’intervention
• Traçabilité complète des opérations
• Meilleure coordination IT ⇄ Maintenance

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